售后投诉

漏单

订单人按时支付成功，我们没有做任何处理

100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；

或者按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。

误单

超过约定的时间5小时以上没有送达或隔日送达。

将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送蛋糕。

若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；

不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

贺卡

没有送贺卡或留言有误

按照原订单补送贺卡并道歉。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理

1、天气恶劣造成的送货不及时。
2、订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送的订单
3、如蛋糕已经送出，但因收货人自身原因不愿意签收的订单。
4、特殊订单，需要提前预订的，因自然灾害，或交通延误导致不能按时到货的，和订货人协商处理。

温馨提示

1、网上定购方便快捷，是广大顾客最常用的订购方式之一
2、您可以直接拨打我们的全国服务电话（仅收取市话费用）：
全国客户服务热线：400-680-5957
3、您在网上订单中留下的资料将会得到保密，绝无泄漏。
4、在线联络方式：
Email：kefu@dangao.com
5、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系。